Skip to main content

Las más frecuentes

Estas son las preguntas que más surgen entre nuestros clientes.

¿Ofrecéis un servicio de canje?

No ofrecemos un servicio de canje de teléfonos.

¿Cómo envío mi teléfono al servicio de garantía de Celectos?

Si tienes problemas con tu celular y quieres repararlo o reemplazarlo bajo la garantía de Celectos, envíanoslo siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación.

Antes de enviarnos tu celular, rellena este formulario para que podamos procesar de manera adecuada tu celular. Una vez revisado, se te enviará por correo electrónico un código RMA (Retorno Mercancía Autorizado) y una etiqueta con la dirección de envío en formato PDF, donde enviarás el celular. Desactiva también la función Buscar mi iPhone, de lo contrario no podremos acceder al teléfono. Esto se hace en Ajustes > Tu nombre > iCloud > Buscar mi > Buscar mi iPhone. Para versiones de iOS anteriores a la 13.0, ve a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud. O bien, puedes entrar en www.icloud.com/find y eliminar el teléfono de tu cuenta de ID de Apple.

A continuación, borra el teléfono, retira la tarjeta SIM, empácalo con cuidado utilizando la caja de Celectos y un sobre acolchado, por ejemplo, y pega la etiqueta de envío de devolución en el paquete. No envíes el paquete a través de ningún otro servicio de mensajería que no esté especificado en la etiqueta, ya que no se puede garantizar una entrega segura. Si no has recibido la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que hayamos recibido el celular, lo repararemos o sustituiremos en un plazo de 5-7 días laborables. Por favor, ten en cuenta que si tu teléfono está dañado por el agua, doblado, o cualquier parte de cristal se ha roto, la garantía de Celectos queda anulada.

¿Vende Celectos también celulares Android y otros dispositivos?

Actualmente, en Celectos nos especializamos únicamente en iPhones de Apple.

¿Cuándo se añadirán más celulares al sitio web?

Si buscas un modelo concreto y no lo encuentras en nuestra web, es posible que estemos temporalmente sin existencias. Por favor, mantente atento a nuestra página web ya que actualizamos nuestro stock frecuentemente.

¿Cómo devuelvo mi teléfono si me arrepiento de la compra?

Si deseas devolver su celular para obtener un reembolso, puedes hacerlo dentro del período de devolución gratuita. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu teléfono o tienes problemas con él, te sugerimos que lo envíes a nuestro servicio de garantía y te garantizamos que resolveremos tu problema.

Antes de devolver el celular, rellena este formulario. Recibirás un código RMA (Retorno Mercancía Autorizado) y una etiqueta con la dirección de envío en formato PDF, donde enviarás el celular.. También desactiva la función Buscar mi iPhone, de lo contrario, no podremos acceder al teléfono. Esto se hace en Ajustes > Tu nombre > iCloud > Buscar mi > Buscar mi iPhone. Para versiones de iOS anteriores a la 13.0, ve a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud. O bien, puedes entrar en www.icloud.com/find y eliminar el teléfono de tu cuenta de ID de Apple.

A continuación, borra el teléfono, empácalo con cuidado utilizando la caja de Celectos y un sobre acolchado, por ejemplo, y pega la etiqueta de envío de devolución prepagada en el paquete. No envíes el paquete a través de otro servicio de mensajería que no sea el especificado en la etiqueta de envío que te hemos proporcionado, ya que no se puede garantizar una entrega segura.

Ten en cuenta que si el teléfono ha sufrido daños físicos, tu derecho a la devolución queda anulado. Si no has recibido la etiqueta de envío o te queda alguna duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Se incluyen cargador y auriculares con los teléfonos?

Incluimos un cable Lightning a USB y un abridor de bandeja SIM con cada uno de nuestros celulares. No incluimos auriculares con nuestros celulares, pues por razones de higiene no trabajamos con ese tipo de artículos de segunda mano. Puedes añadir auriculares y otros complementos durante el proceso de compra si lo deseas.

La caja no incluye adaptador de corriente, porque queremos optimizar precios y mantenerlos lo más ajustados posible. También nos ayuda a reducir los residuos electrónicos, ya que mucha gente conserva los adaptadores de corriente de un teléfono a otro. También puedes añadirlos a tu pedido durante el proceso de compra si así lo deseas.

Producto y precios

Todo lo que tienes que saber sobre nuestros artículos.

¿Qué significan las categorías de estado?

Nuestras categorías de estado describen únicamente el aspecto del celular; no reflejan el estado de la batería ni su funcionamiento.

Nunca hay grietas en las pantallas, los cuerpos o las lentes de las cámaras de los celulares. Todos los celulares han sido testeados y son completamente funcionales. Cada celular viene con la garantía Celectos y derecho de devolución gratuito durante los 7 días posteriores a su compra.

¿Sustituís la batería de todos los celulares?

Todos nuestros celulares pasan por un completo proceso de comprobación de 52 pasos. Si durante este proceso se comprueba que la capacidad original de la batería de un celular es inferior al 80%, o que el número de ciclos de carga de la batería supera un número preestablecido, sustituimos la batería. Los estándares de Apple nos indican que los teléfonos con un 80-100% de la capacidad de la batería nueva desempeñan una función óptima. Por eso no sustituimos la batería de todos los celulares. Sólo reemplazamos las baterías que no funcionan con normalidad. Con determinados modelos, tienes la opción de comprar un celular con una batería nueva en nuestro sitio web.

¿Cuándo se añadirán más celulares al sitio web?

Si buscas un modelo concreto y no lo encuentras en nuestra web, es posible que estemos temporalmente sin existencias. Por favor, mantente atento a nuestra página web ya que actualizamos nuestro stock frecuentemente.

¿En qué se basan los precios?

Los precios de nuestros celulares varían en función del modelo, la capacidad de almacenamiento y el aspecto exterior del celular. Cuanto más nuevo sea el modelo, más capacidad de almacenamiento y mejor estado exterior tenga el celular, mayor será el precio. Las categorías de estado de nuestros celulares sólo describen su aspecto; todos nuestros celulares funcionan como si fueran nuevos, independientemente de su categoría de estado.

 

Nos esforzamos por mantener nuestros precios lo más bajos posible y por tener en stock una amplia gama de modelos en diferentes condiciones, lo que nos permite ofrecer opciones asequibles para todos. Además de esto, ofrecemos ofertas regularmente en nuestro sitio web. Todos nuestros celulares tienen derecho de devolución y una amplia garantía.

¿Vuestros celulares incluyen el IVA?

Todos los iPhones reacondicionados que vendemos en Celectos son de segunda mano y han sido legalmente importados a El Salvador. Los precios finales que te muestra el sitio web incluyen el IVA, para que no haya confusiones.

Si desea comprar para su empresa, consulte este enlace para conectar con uno de nuestros agentes y solicitar más información.

¿Todos vuestros iPhones tienen una capacidad de batería del 100%?

Como parte de nuestro proceso de comprobación de 52 pasos, siempre comprobamos la capacidad de la batería, así como el número de ciclos de carga. Sólo cambiamos la batería cuando es necesario. Los estándares de Apple dictan que una batería con una capacidad entre el 80 y el 100% está funcionando al máximo de su capacidad, lo que significa que el celular está funcionando con una eficiencia normal. Por eso todas las baterías de nuestros celulares tienen un mínimo del 80% de su capacidad original.

La categoría de estado de los celulares se aplica sólo a su aspecto exterior y no refleja su funcionamiento ni la capacidad de la batería.

Con algunos modelos seleccionados, tienes la opción de comprar un celular con una batería nueva.

¿Vende Celectos también celulares Android y otros dispositivos?

Actualmente, Celectos se especializa únicamente en iPhones de Apple.

El estado de mi celular no está a la altura de mis expectativas. ¿Puedo cambiarlo?

Si el estado de su celular no está a la altura de tus expectativas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente durante los 7 días posteriores a la compra y te resolveremos el problema.

Todos nuestros celulares tienen un período de devolución de 7 días, dentro del cual puedes devolverlo para obtener un reembolso completo o pedir otro modelo. También puedes optar por actualizar tu celular a una categoría en mejor estado por un suplemento.

¿Se incluye algún accesorio con el celular?

Todos nuestros celulares vienen en nuestras propias cajas de Celectos e incluyen un cable Lightning a USB, así como una herramienta para abrir la bandeja SIM. No incluimos accesorios con el teléfono, pero puedes comprar una funda protectora, un cristal templado instalado por un profesional o unos auriculares por separado. No trabajamos con accesorios de segunda mano por razones de higiene.

¿Se incluyen cargador y auriculares con los teléfonos?

Incluimos un cable Lightning a USB y un abridor de bandeja SIM con cada uno de nuestros teléfonos. No incluimos auriculares con nuestros teléfonos, así mantenemos los costes bajos para tí. Si te hacen falta, siempre puedes añadir un par de auriculares durante el proceso de compra.

Por las mismas razones, tampoco incluimos un adaptador de corriente. Queremos mantener nuestros precios lo más asequibles posible para tí. También nos ayuda a reducir los residuos electrónicos, ya que mucha gente conserva los adaptadores de corriente de un teléfono a otro.

¿Cómo puedo borrar y restablecer mi iPhone a los ajustes de fábrica?

Puedes borrar todos los datos de tu iPhone y restablecer los ajustes de fábrica accediendo a Ajustes > General > Restablecer > Borrar todo el contenido y los ajustes.

¿Podéis avisarme cuando tengan en stock el celular que deseo?

Lamentablemente, no podemos avisar a los clientes cuando un celular específico sale a la venta debido a nuestro gran stock y a la alta tasa de rotación de productos. Sin embargo, te recomendamos que estés atento a nuestra página web, ya que añadimos nuevos productos frecuentemente, por lo que es posible que no tengas que esperar demasiado.

¿Vuestros celulares están liberados y puedo utilizar mi tarjeta SIM actual?

Sí, todos nuestros celulares están desbloqueados, por lo que puedes empezar a utilizar tu nuevo teléfono de inmediato. Los teléfonos siempre funcionan en cualquier país del mundo y con los proveedores de servicios locales.

El precio del celular que deseo ha cambiado. ¿Por qué?

Actualizamos nuestros precios regularmente en función de la oferta y la demanda del mercado, así como de la situación de nuestro inventario. También ofrecemos regularmente ofertas en ciertos modelos, por lo que nuestros precios pueden cambiar con bastante frecuencia. Sin embargo, los descuentos que tenemos no están relacionados en absoluto con el funcionamiento o la calidad del celular: todos nuestros celulares funcionan como si fueran nuevos.

¿Se garantiza la resistencia al agua de los celulares reacondicionados?

La resistencia de un celular al agua, las salpicaduras y el polvo no es una característica permanente y tiende a disminuir con el uso habitual. Dado que nuestros iPhones son productos usados reacondicionados, lamentablemente no podemos garantizar que la certificación IP67 o IP68 siga siendo válida.

Para minimizar la posibilidad de dañar el celular exponiéndolo a líquidos, te recomendamos que intentes evitar lo siguiente

– Nadar, bañarte o ir a la sauna con el celular.
– Exponer el iPhone al agua, por ejemplo al ducharte, nadar, hacer wakeboarding, etc.
– Sumergir el iPhone en el agua, intencionalmente o por accidente.
– Utilizar el iPhone a temperaturas fuera del rango recomendado o en condiciones de extrema humedad.
– Manipular los tornillos o intentar reparar el terminal por tí mismo.

Ten en cuenta que esta lista te muestra solamente ejemplos y no es detallada. Si tu celular sufre daños por agua, lamentablemente tu garantía quedará anulada. Nuestra política de garantía es como la de Apple, que no cubre los daños causados por el agua en el teléfono. Si el agua acaba entrando al celular, los componentes internos se dañarán sin posibilidad de reparación.

¿Las categorías de estado se refieren también al estado de la batería?

Nuestras categorías de estado describen únicamente el aspecto del celular. No reflejan el estado de la batería ni el funcionamiento del celular. Cada uno de nuestros terminales pasa por un proceso de comprobación exhaustivo. Si durante este proceso la capacidad original de la batería de un celular resulta ser inferior al 80%, sustituimos la batería. Todos nuestros celulares tienen una capacidad de batería mínima del 80%. Los iPhones con más del 80% de su capacidad de batería funcionan con una eficiencia óptima, según los propios estándares de Apple. Con determinados modelos, tienes la opción de comprar un celular con una batería nueva en nuestro sitio web.

¿Cómo hago una copia de seguridad de los datos de mi iPhone?

Puedes hacer una copia de seguridad de iCloud en los ajustes del celular tocando tu ID de Apple en la parte superior de la pantalla y yendo a iCloud > Copia de seguridad de iCloud. También puedes hacer una copia de seguridad con tu ordenador. Encontrarás instrucciones sobre este procedimiento, en el sitio web de Apple.

¿Tendrán mis iPhones la última actualización de iOS instalada?

Sí, siempre instalamos el último iOS disponible para cada modelo de iPhone.

Soy menor de 18 años. ¿Puedo compraros un celular?

Debes tener al menos 18 años para poder comprarnos un celular.

¿Los celulares son nuevos o usados?

Nuestros celulares son de segunda mano, pero todos han sido sometidos a un riguroso proceso de pruebas técnicas de 52 partes utilizando el software más reciente disponible. Los celulares están reacondicionados y funcionan como si fueran nuevos.

También ofrecemos una amplia garantía con cada celular, y un derecho de devolución de 7 días en caso de que no estés satisfecho con tu celular.

¿Por qué comprar un teléfono en Celectos?

Celectos ofrece una amplia gama de iPhones reacondicionados a precios bajos. Al reacondicionar iPhones, estamos reduciendo los residuos electrónicos y contribuyendo a la economía circular. También reducimos las emisiones masivas de carbono que se producen al extraer los materiales preciosos necesarios para fabricar los smartphones.

Todos nuestros celulares funcionan como si fueran nuevos y vienen en diferentes condiciones en cuanto a su aspecto. Ofrecemos una garantía y un derecho de devolución de 7 días con cada celular que vendemos y todos son totalmente funcionales.

Estas categorías reflejan sólo la apariencia del celular y nos permiten ofrecer opciones asequibles para todos. Dependiendo del modelo y de la categoría de estado del celular, podemos ofrecer precios considerablemente más baratos que otros minoristas, con mejor garantía y servicio de atención al cliente post-venta.

¿Pueden mostrar fotos o la capacidad de la batería de un celular?

Lamentablemente, no podemos proporcionar información específica sobre nuestros celulares, como fotos, capacidad de la batería, historial de reparaciones o cuándo se puso en uso el celular, debido a nuestro gran stock y a la rápida tasa de rotación de productos. Con algunos modelos seleccionados, tienes la opción de comprar un celular con una batería nueva en nuestro sitio web.

Todos nuestros celulares tienen un derecho de devolución de 7 días a partir del día de la recepción. Esto significa que puedes devolver el teléfono gratuitamente en un plazo de 7 días si no estás satisfecho con él y obtener un reembolso completo.

Todos los teléfonos Celectos también tienen una garantía para todos los defectos mecánicos y técnicos.

¿Puedo reservar un celular?

Lamentablemente, no podemos reservar celulares específicos para nuestros clientes debido a nuestra alta rotación de stock. Añadimos nuevos celulares a nuestro inventario frecuentemente, por lo que pronto deberíamos tener en stock el modelo que quieres.

¿Los iPhones de Celectos vienen en su embalaje original?

Los teléfonos de Celectos no vienen en el embalaje original. Vienen en nuestras propias cajas Celectos, que tienen una forma y tamaño similares a las de Apple.

Como nuestros teléfonos son usados, los auriculares no se incluyen por razones de higiene. Tampoco se incluye un adaptador de carga, ya que queremos mantener los precios lo más bajos posible para nuestros clientes.

Todos nuestros teléfonos vienen con un cable lightning a USB con el que se puede cargar el teléfono, y una herramienta de expulsión de la bandeja SIM.

Puedes adquirir accesorios como auriculares, un cristal templado instalado por un profesional o una funda protectora al finalizar la compra.

¿Celectos utiliza piezas originales de Apple cuando reacondiciona los celulares?

Si una determinada pieza de uno de nuestros celulares no funciona, la sustituimos. Sin embargo, no reemplazamos todas las piezas de nuestros celulares, sólo las que no funcionan adecuadamente.

No utilizamos repuestos originales de Apple cuando sustituimos una pieza. Utilizamos las piezas de repuesto de mayor calidad disponibles que han pasado nuestro exhaustivo proceso de control de calidad.

Pagos

¿Todavía no sabes cómo obtener tu celular? Tenemos la respuesta.

¿A quién debo dirigirme en relación con mi factura o mi pago a plazos?

Lamentablemente, no podemos responder a las preguntas relacionadas con las facturas o el pago a plazos, ya que son gestionadas por el proveedor de pagos y no por Celectos. Si tienes problemas para elegir el pago a plazos o preguntas relacionadas con una factura que hayas recibido, por favor ponte en contacto con el proveedor de pagos.

¿Puedo pagar a plazos o mensualmente?

Actualmente, el pago a plazos/mensualidades sólo está disponible en los siguientes países: El Salvador

¿Proporcionáis facturas con IVA?

Podemos proporcionarle a tu empresa una factura con IVA si compras a través de nuestro servicio B2B. Para comprar para tu negocio, tu empresa debe tener un número de registro de IVA válido en el país para el que se hace la compra. Para pedidos de más de 10 teléfonos, puedes contactarnos a través de esta página y te ayudaremos con tu pedido por separado.

Todas las existencias ofrecidas en nuestro servicio B2B son deducibles del IVA.

Ten en cuenta que para las compras realizadas a través de nuestro sitio web B2C celectos.com, el recibo puede incluir el IVA, que no es recuperable para un comprador no comercial. Para las compras B2C se proporciona un recibo como prueba de compra.

Ha habido un problema al procesar mi pago. ¿Qué puedo hacer?

Antes de intentarlo de nuevo, es recomendable comprobar tu cuenta bancaria. Si no hay registro del pago, es posible que haya habido un problema con su banco. Te recomendamos que se ponga en contacto con su banco y compruebe si los pagos a Hong Kong están permitidos.

Si has recibido un mensaje de error en www.celectos.com, reúne toda la información que te sea posible, incluyendo capturas de pantalla, etc. y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar el problema y encontrar una solución.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito. A continuación se enumeran otros métodos de pago específicos de cada país.

Pisto.co
Disponible en El Salvador

PayPal
Disponible El Salvador

No ocurre nada cuando intento pagar con PayPal. ¿Qué debo hacer?

Si no puedes realizar una compra con PayPal, puede deberse a un error causado por el bloqueador de anuncios ‘Adblock Plus’. Si utilizas Adblock Plus, intenta desactivar la opción «Bloquear el seguimiento adicional» o desactivar completamente Adblock Plus mientras estés en nuestro sitio, ya que tenerlo activado puede hacer que PayPal no funcione.

Pedidos y entregas

Todo sobre nuestros envíos y plazos.

¿Cuándo recibiré mi teléfono?

Recibirás el teléfono en un plazo de 1 a 3 días laborables después de realizar el pedido. Una vez que hayamos procesado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con más información. Si tienes alguna duda sobre la entrega, ponte en contacto con el servicio de mensajería correspondiente

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Te mantendremos informado acerca de tu pedido por e-mail. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado para ver nuestros correos electrónicos.

Una vez completado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con más información.

Si tienes alguna duda sobre la entrega, ponte en contacto con el servicio de mensajería correspondiente

¿Por qué no he recibido un e-mail para confirmar mi pedido?

Todos los pedidos confirmados se oficializan con un correo electrónico. Por favor, asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado, ya que nuestros correos pueden haber terminado allí.

Si después de revisar la carpeta de correo no deseado no puedes ver el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Lamentablemente, los pedidos que han sido procesados ya no pueden ser cancelados. Si deseas devolver tu teléfono para obtener un reembolso, rellena este formulario. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío y una etiqueta de envío en formato pdf.

Ten en cuenta que el teléfono debe enviarse utilizando la etiqueta de envío prepagada que le hemos proporcionado y con el servicio de mensajería correspondiente, según nuestros términos y condiciones de devolución.

¿A qué países se realizan envíos?

Actualmente ofrecemos envíos a los siguientes países:
El Salvador

¿Cuánto cuesta el envío?

Nuestros gastos de envío varían en función de la opción de envío seleccionada. Los gastos de envío y las opciones disponibles, si aplican, se muestran durante el proceso de pago.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Lamentablemente, no es posible hacer un pedido por teléfono. Solo podemos aceptar y procesar pedidos a través de nuestra página web.

Me he equivocado de dirección en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Lamentablemente, una vez que hemos procesado su pedido, no podemos hacer cambios en la dirección de envío.
Para reorganizar la entrega, deberás ponerte en contacto directamente con el transportista.

¿Vende Celectos a empresas?

Celectos con el programa EmpresaPlus+ atendemos a empresas. Ofreciendo los mejores precios, garantía y confianza en el mercado en cuanto a calidad/precio. Por favor, ten en cuenta que para acceder al servicio EmpresaPlus+, tu empresa debe tener un número de registro de IVA válido en El Salvador.

Si deseas comprar varias unidades en un solo pedido, puedes enviar un correo electrónico directamente a business@celectos.com y te asesoraremos de manera personalizada.

Cuando tu pedido se haya completado, recibirás un correo electrónico con una copia en PDF de la factura con IVA. Todas las existencias ofrecidas en nuestro sitio web B2B son deducibles del IVA.

¿Cómo puedo devolver mi celular?

Si deseas devolver tu celular para obtener un reembolso, puedes hacerlo dentro del período de derecho de devolución gratuito. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu celular o tienes problemas con él, te sugerimos que lo notifiques a nuestro servicio de garantía y te resolveremos inmediatamente el problema.

Para iniciar el proceso de devolución del celular, rellena este formulario. Recibirás en tu e-mail un código RMA (Retorno Mercancía Autorizado) y una etiqueta con la dirección de envío en formato PDF, donde enviarás el celular. Antes de devolverlo, desactiva la función Buscar mi iPhone, de lo contrario, no podremos acceder al teléfono. Esto se hace en Ajustes > Tu nombre > iCloud > Buscar mi > Buscar mi iPhone. Para versiones de iOS anteriores a la 13.0, ve a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud. O bien, puedes entrar en www.icloud.com/find y eliminar el teléfono de tu cuenta de ID de Apple. Por favor, ten en cuenta que cualquier gasto derivado de no realizar este paso correrá a tu cuenta.

 

A continuación, borra el teléfono, empácalo con cuidado utilizando la caja de Celectos y un sobre acolchado, por ejemplo, y pega la etiqueta de envío de devolución prepagada en el paquete (no en la caja del celular). No envíes el paquete a través de otro servicio de mensajería que no sea el especificado en la etiqueta de envío que te hemos proporcionado, ya que no se puede garantizar una entrega segura.

Ten en cuenta que si el teléfono ha sufrido daños físicos o a ha estado en contacto con el agua, tu derecho a la devolución queda anulado. Si no has recibido la etiqueta de envío o si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?

Procesaremos tu devolución en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la recepción de tu celular, tras lo cual, en caso de que se cumplan todos los requisitos para una devolución, te reembolsaremos el dinero.

Ten en cuenta que si tu celular tiene activada la función «Buscar mi iPhone», no podremos realizar el reembolso hasta que la desactivemos. Esto se debe a que la función ‘Buscar mi iPhone ‘nos impide acceder al celular.

Hay un problema con mi iPhone 8 o superior, ¿qué debo hacer?

Si tienes problemas con tu celular, puedes enviárnoslo para que lo reparemos con la garantía de Celectos. Sin embargo, antes de enviarnos tu celular, prueba los siguientes métodos, ya que es probable que solucionen el problema.

Forzar el reinicio de tu iPhone (no se perderán datos)
1. Pulsa el botón de subir el volumen. 2. Pulsa el botón de bajar el volumen. 3. Mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple. Los botones deben pulsarse rápidamente uno tras otro, y es posible que tengas que mantener pulsado el botón de encendido durante al menos 20 segundos antes de que el celular se reinicie.

Reinicia tu iPhone (se perderán todos los datos)
Si el reinicio forzado no ha solucionado tu problema, prueba a reiniciar el celular. Esto se hace en Ajustes > General > Restablecer > Borrar todo el contenido y los ajustes. Ten en cuenta que esto borrará todos los datos de tu celular, por lo que deberías hacer una copia de seguridad primero. Puedes hacer una copia de seguridad de iCloud en los ajustes del celular yendo a Tu nombre > iCloud > Copia de seguridad de iCloud. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacer una copia de seguridad de tu iPhone, visita el sitio web de Apple.

Garantía

Descubre más sobre nuestro servicio de cobertura.

¿Cuánto dura el servicio de garantía de Celectos?

Si tienes algún problema con tu celular, puedes enviarlo a nuestro servicio de garantía de forma gratuita y lo repararemos o sustituiremos.

El servicio de mensajería tarda de 1 a 3 días en enviarnos tu celular y nosotros tardamos de 1 a 5 días en repararlo. A continuación, te enviaremos el celular de vuelta y tardará entre 1 y 3 días laborables. Te mantendremos informado del proceso por e-mail.

En total, el proceso tarda entre 3 y 11 días laborables. Por supuesto, siempre nos esforzamos por ser lo más rápidos posible. Si no estás seguro de si tu celular está cubierto por nuestra garantía o no, consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Cómo envío mi celular al servicio de garantía de Celectos?

Si tienes problemas con tu celular y quieres repararlo o reemplazarlo bajo la garantía de Celectos, envíanoslo siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación.

Antes de enviarnos tu celular, rellena este formulario para que podamos procesar correctamente tu solicitud. Una vez rellenado el formulario recibirás en tu e-mail un código RMA (Retorno Mercancía Autorizado) y una etiqueta con la dirección de envío en formato PDF, donde enviarás el celular. Desactiva también la función Buscar mi iPhone, de lo contrario no podremos acceder al celular. Esto se hace en Ajustes > Tu nombre > iCloud > Buscar mi > Buscar mi iPhone. Para versiones de iOS anteriores a la 13.0, ve a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud. O bien, puedes entrar en www.icloud.com/find y eliminar el celular de tu cuenta de ID de Apple.

 

A continuación, borra el celular, retira la tarjeta SIM, empácalo con cuidado utilizando la caja de Celectos y un sobre acolchado, por ejemplo, y pega la etiqueta de envío de devolución prepagada en el paquete. No envíes el paquete a través de ningún otro servicio de mensajería que no esté especificado en la etiqueta, ya que no se puede garantizar una entrega segura. Si no has recibido la etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que hayamos recibido tu celular, lo repararemos o sustituiremos en un plazo de 5 días laborables. Por favor, ten en cuenta que si tu celular está dañado por el agua, doblado, o cualquier parte de cristal se ha roto, la garantía de Celectos queda anulada.

Se me ha roto el celular. ¿Se puede reparar en garantía?

Lamentablemente, si tu iPhone ha sufrido daños físicos que han provocado la rotura de alguna pieza de cristal, o si el celular está doblado o dañado por el agua, ya no podrá ser reparado por nuestra garantía. Esto se indica en nuestros Términos y Condiciones

¿Cómo desactivo Buscar mi iPhone en mi celular?

Para desactivar Buscar mi iPhone, ve a Ajustes > [Tu nombre] > Buscar mi > Desactivar Buscar mi iPhone. Si tu celular tiene una versión de iOS anterior a la 13.0, ve a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud y desactiva la función.

También puedes desactivar Buscar mi iPhone en www.icloud.com/find.

1. Introduce tu ID de Apple y tu contraseña.

2. Asegúrate de que estás en la vista de Buscar mi iPhone.

3. Haz clic en «Todos los dispositivos» en la parte superior de la pantalla.

4. Haz clic en la (X) / Eliminar junto al iPhone en cuestión.

5. Confirma tu elección para eliminar el iPhone.

Nota: La elección de «Borrar iPhone» en la parte superior derecha de la pantalla no desactiva Buscar mi iPhone.

¿Por qué hay que desactivar Buscar mi iPhone?

Buscar mi iPhone es una función de seguridad que bloquea un iPhone a un ID de Apple específico. Esto significa que si la función está activada, nadie -incluidos nosotros- puede acceder al celular. Por lo tanto, debes desactivar la función para que podamos procesar tu celular.

¿Qué cubre la garantía de Celectos?

La garantía de Celectos cubre cualquier problema técnico o mecánico del celular, como por ejemplo mal funcionamiento de la cámara, micrófono, altavoces, etc. dentro del período de garantía estipulado.

También garantizamos un servicio de reparación rápido: nuestro periodo de tramitación suele ser de 5 días laborables desde el día en que nuestro equipo de garantía recibe el celular. Repararemos o sustituiremos tu celular por otra unidad del mismo modelo.

Ten en cuenta que la garantía se anula si el teléfono se daña debido a un uso inadecuado, como por ejemplo

– Piezas de cristal agrietadas
– El cuerpo doblado
– Daños por agua

El celular debe ser reparado exclusivamente por nosotros, de lo contrario la garantía queda anulada.

Para una descripción más detallada de la garantía de Celectos, consulte nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo obtener un celular en préstamo mientras dure la reparación?

Desgraciadamente, en la actualidad no podemos ofrecer un celular en préstamo mientras dure la reparación.

Sin embargo, te garantizamos que tu teléfono será reparado o sustituido en un plazo de 5 días laborables desde que lo recibimos, y que nuestros especialistas harán todo lo posible para devolverle su teléfono lo antes posible.

Hay un problema con mi iPhone 8 o superior, ¿qué debo hacer?

Si tienes problemas con tu celular, puedes enviárnoslo para que lo reparemos o sustituyamos con la garantía de Celectos. Sin embargo, antes de enviarnos tu celular, prueba los siguientes métodos, ya que es posible que solucionen tu problema.

Forzar el reinicio de tu iPhone (no se perderán datos)
1. Pulsa el botón de subir el volumen. 2. Pulsa el botón de bajar el volumen. 3. Mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple. Los botones deben pulsarse rápidamente uno tras otro, y es posible que tengas que mantener pulsado el botón de encendido durante al menos 20 segundos antes de que el celular se reinicie.

Reinicia tu iPhone (se perderán todos los datos)
Si el reinicio forzado no ha servido de nada, prueba a reiniciar el celular. Esto se hace en Ajustes > General > Restablecer > Borrar todo el contenido y los ajustes. Ten en cuenta que esto borrará todos los datos de tu celular, por lo que deberías hacer una copia de seguridad primero. Puedes hacer una copia de seguridad de iCloud en los ajustes del celular yendo a Tu nombre > iCloud > Copia de seguridad de iCloud. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacer una copia de seguridad de tu iPhone, visita el sitio web de Apple.

He olvidado desactivar Encontrar. ¿Qué debo hacer?

Para que podamos procesar su celular, Encontrar debe estar desactivado.

Puedes desactivar Encontrar en www.icloud.com/find.

1. Introduce tu ID de Apple y tu contraseña.

2. Asegúrate de que estás en la vista de Buscar mi iPhone.

3. Haz clic en «Todos los dispositivos» en la parte superior de la pantalla.

4. Haz clic en la (X) / Eliminar junto al iPhone en cuestión.

5. Confirma tu elección para eliminar el iPhone.

Nota: La elección de «Borrar iPhone» en la parte superior derecha de la pantalla no desactiva Buscar mi iPhone.

¿Cómo puedo encontrar el número IMEI de mi celular?

El número IMEI (International Mobile Equipment Identity) es el número de identificación único de tu celular. Puedes encontrar el número siguiendo estos pasos:

1. Ve a Ajustes > General > Acerca de.
2. Desplázate hacia abajo para encontrar el número IMEI.

Si no puedes ver los ajustes de tu celular, también puedes encontrar el número IMEI en la bandeja SIM de tu celular

¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad de mis datos antes de enviar mi celular a Celectos?

Si quieres hacer una copia de seguridad de tus datos, consulta las instrucciones de Apple sobre cómo hacerlo.

Otros

Encuentra aquí otras de las dudas más frecuentes.

¿Celectos hace colaboraciones en las redes sociales?

Primero de todo, darte las gracias por confiar en Celectos. Si estás interesado en colaborar con nosotros en las redes sociales, envíanos un correo electrónico a info@celectos.com. Asegúrate de incluir la siguiente información:

– Tu nombre y apellidos
– Tus datos de contacto
– El país en el que vives
– Links a tus redes sociales
– Un desglose de tus análisis en las redes sociales (seguidores, impacto, etc.)

Tu solicitud se procesará lo más rápidamente posible y nos pondremos en contacto contigo si estamos interesados. Ten en cuenta que las decisiones sobre las colaboraciones se toman en función de nuestras campañas actuales.

¿Tenéis tiendas en mi país?

Actualmente no tenemos ninguna tienda física. Únicamente gestionamos pedidos a través de nuestra tienda web. No obstante, si estás interesado en vender nuestros productos, ponte en contacto con nosotros en el formulario de contacto que encontrarás en esta página.